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“随手拍照”后上传 闵行区物业投诉像网购

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“我看到小区里有建筑垃圾乱堆放,给物业打电话总是无人接听”“小区草坪需要修剪,可持续反应都没有反馈”……小区的物业管理水平不尽如人意,有时业主也无可奈何。

不过,如今闵行的小区物业投诉已经像“网购”般方便了。居民日常生活中看到什么问题,随手用手机拍下照片,然后在“闵行物业服务直通车”微信公众号上进行提交。物业后台接到投诉后进行整改,再把整改后的情况反馈给居民,居民根据物业服务的速度、质量等进行评分。

居民随手一拍来“找茬”

最近,家住闵行区莘庄镇奥赛花园小区的刘先生发现,小区东门入口右侧的人行道窨井盖被车辆压坏碎裂。由于此处入口人来车往,人流量比较大,碎裂的窨井盖存在着一定的安全隐患,于是他拍下了现场图片,并将问题通过“直通车”平台上传。

“我把问题提交后,当天下午,物业就对该窨井盖进行了修复,并将结果反馈给了我。”刘先生说,“从发现问题到问题解决,前后不到半天时间。”其实,刘先生原本只是抱着试试的想法,没想到物业反应如此迅速,“物业服务也能像网购一样方便了”。

“其实,以往小区投诉数量居高不下,大多数都是因为物业公司处置不及时、不到位造成的,开发‘闵行物业直通车’平台就是为了能让居民和物业公司实现零距离、点对点的报修。”闵行房管局相关部门负责人表示,目前该平台有2万多粉丝、注册用户数达1万多人。

据了解,闵行居民可对小区“环境卫生、维修养护、停车管理、服务规范、绿化养护、安全隐患”等事项,通过“图片+文字描述”的方式将问题直接上传用户端,由平台自动推送至小区物业予以核处,并第一时间将处置结果向居民反馈。

是否“五星好评”居民定

“随手一拍提问题,整改以后有效果,居民还能给物业公司打分。”家住莘朱路的张先生说,“很多双职工家庭根本没有精力参与小区治理,与物业公司联系往往是因为家里这个坏了、那个坏了,才会让物业来修一下。至于小区里的整体环境之类的问题,我们真的没有时间特别跑一趟物业。”


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